بی‌تردید، ارایه سرویس با بهترین کیفیت ممکن و تامین رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اهداف فعالیت گروه شرکت‌های شاتل بوده است. این مجموعه همواره و به صورت شبانه‌روزی برای تحقق این هدف تلاش کرده است و یکی از موثرترین راه‌هایی که تا کنون در این زمینه از آن یاری جسته است، تقویت کانال‌های ارتباط مستقیم با مشتریان به ویژه بخش صدای مشتری بوده است.
این بخش به عنوان مجرایی برای ارتباط سریع و نتیجه‌بخش مشتریان با شاتل و بر پایه‌ی روش‌های استاندارد و سازمان‌یافته طراحی شده است و از آغاز فعالیت خود توانسته است به یمن همراهی‌های کاربران به وظیفه اصلی خود در سامان‌دهی به درخواست‌ها و تعامل پایدار و اثربخش با کاربران به شایستگی عمل کند.
«صدای مشتری» بستری‌ست برای هم‌اندیشی بیشتر با کاربران و اطلاع یافتن از نکته‌ها، پیشنهادها، شکایت‌ها و انتقادهایی که ممکن است فرصتی برای مطرح کردن آن‌ها فراهم نباشد. در این صفحه شما می‌توانید به سادگی و تنها با تکمیل یک فرم نظرها، نکته‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادهای خود را با ما در میان بگذارید.
رسیدگی به همه درخواست‌ها تقریباً در اولین روز پس از دریافت درخواست آغاز و متناسب با موضوع مطرح شده، پاسخ داده خواهد شد. اگر بنا به دلایل خاصی مدت زمان بیش‌تری برای بررسی و پیگیری نیاز باشد، این موضوع حتماً به درخواست‌دهنده اطلاع‌رسانی خواهد شد.
بروشور دیجیتال صدای مشتری
از زبان مشتریان
با سلام
و تشکر از حسن پاسخ شما امید است طبق گفته‌های شما زمینه استفاده تمامی (سرویس‌های مکمل) شرکت بسیار خوب شاتل برای تمامی مشترکین این شرکت چه مشترکین سرویس ADSL و یا شاتل‌‌موبایل فراهم شود. در نظر داشته باشید بعضی مشترکین ناچار به استفاده از سرویس اینترنت ADSL سایر شرکت‌ها هستند و فقط شرایط استفاده از سیم‌کارت‌های شاتل را دارند. با تشکر از شرکت بسیار خوب و مشتری‌مدار (واقعی) شاتل
سلام
سپاس فراوان از پیگیری و پاسخ‌گویی عالی شما خوش‌بختانه در حال حاضر هیچ قطعی وجود ندارد. ممنون از خدمات خوب و منحصر به فرد شاتل
سلام
از شما و همکاران‌تان به خاطر مسئولیت‌پذیری و پیگیری در حل مشکلات مشتریان شاتل سپاس‌گزارم. ارادتمند سعیدی
با سلام و ادب و احترام
ضمن تشکر از شما و کلیه همکاران گرامی‌تان ، به‌خاطر بررسی و انجام تقاضای اینجانب، آرزوی سلامتی و موفقیت روزافزون برای تمامی عزیزان مجموعه شاتل از ایزد متعال خواستارم . ارادتمند توان
سلام با تشکر ازپاسخ گویی شما
خوش‌بختانه با توجه به راهنمایی پشتیبانی مشکل رفع شده، باز هم به خاطر رسیدگی و توجه به مشکلات مشتریان سپاس‌گزارم.
تقدیر و سپاس
باعث دلگرمی و مسرت است که مجموعه شاتل با دقت و پشتکار به امور مشترکین خود رسیدگی می‌کند. شاید انتقاد اخیر اینجانب از کارشناسان شاتل کمی باعث دلسردی و کدورت ایشان شده باشد. ولی لازم میدانم در این‌جا از کادر پشتیبانی فنی از تلاش‌های بسیار عالی در هنگام نصب و در ادامه پشتیبانی‌های بی‌‌دریغ تشکر کنم و متذکر شوم که شاتل با عمل‌کرد عالی چنان سطح توقعات مشتریانش را بالا برده که دیگر با حداقل‌ها ارضا نمی‌شوند. اینجانب معتقدم که کارشناسان مورد نظر برای ارائه بهترین‌ها، چنان‌چه ما از شاتل می‌شناسیم، تلاش خواهند کرد. با تشکر سربلندی
سلام مجدد
ضمن تشکر و خسته نباشید از تمامی پرسنل فهیم و پی‌گیر شرکت شاتل و امید موفقیت روز افزون آن شرکت این مورد ناخواسته پیش آمد و بنده هم میدانم چه‌قدر موجب زحمت و مشکلات برای شما عزیزان شد. امیدوارم این موضوع این هم چندین نفر را برای استفاده از خدمات شاتل معرفی کردم که اکنون مشترک شاتل هستند. هر چند برند شاتل به خودی خود در تمام کشور شناخته شده است. شاد و سلامت باشید و باز هم تشکر می‌کنم. لطف شما مستدام. عاشوری
واقعا عالی و فوق‌العاده خیلی پیگیری جدی و فوق‌العاده‌ای انجام شد.
نهایت تشکر و سپاس را از کارشناسان و مسئولان شاتل دارم که بعد از شنیدن مشکلات بنده با نهایت صبر وحوصله همراهی کردند.
سپاس و تقدیر از احساس مسئولیت همکاران شاتل برای بررسی و انجام فرایند در موعد مقرر.
سلام من یک بار قرارداد سرویس اینترنتم را فسخ کردم و از شاتل خارج شدم و از شرکت دیگری سرویس خریداری کردم که خیلی اذیت شدم و سرویس‌دهی خوبی نداشتند و دوباره به شاتل برگشتم. واقعا از شاتل راضی‌ام. مخصوصا پرسنل شاتل که خیلی عالی به مشکلات رسیدگی می‌کنند. برای همگی آرزوی موفقیت در کارشان دارم. خسته نباشید ممنونم.
همه چیز عالی و رضایت‌بخش بود و انتقادات مشتری در کوتاه‌ترین زمان پیگیری شد. تشکر فراوان از پاسخ‌گویی‌تان
شاتل یک اپراتور قدرت‌مند و کارآمد در ایران. ممنون از خانواده شاتل. خوشحالم شاتلی هستم.
با سلام واحترام
و تشکر از پیگیری و ارائه پاسخ مناسب به مشتری. برای اولین بار می‌بینم که شرکتی در قبال ارائه خدمات به مشتریان خود دارای تعهد و احساس مسئولیت است . هدف از ارائه انتقاد مربوط تنها ارزیابی واکنش شرکت شاتل به مشتری مداری بود نه بستانکار کردن شرکت. باز هم تشکر از توجه و رسیدگی مسئولین محترم و تیم خوب شاتل.
بنده به عنوان یک مشتری وفادار به شاتل موارد را به اطلاع شما رساندم که باتوجه به بهبود مستمر، روز به روز شاهد رشد بیشتر و ارتقا کیفیت در مجموعه شاتل باشیم. از پیگیری و پاسخ‌گویی شما بسیار سپاس‌گزارم.
با سلام و احترام
لازم میدانم باز هم از حرفه‌ای بودن تیم خوب شما تشکر کنم. برای شما آرزوی موفقیت و پیشرفت روز افزون دارم. لطف عالی مستدام کسری خدائی
با سلام
از پیگیری و تلاش کارشناس شاتل برای رفع مشکل سرویس سپاس‌گزارم .با آرزوی سلامتی و بهروزی برای پرسنل آن مجموعه
من قبلا هم گفته‌ام شرکت شما یکی از شرکت‌های خوب از لحاظ مدیریتی است. امیدوارم این روند روزبه‌روز بهتر شود و پاسخ‌گویی شما در مقابل خواست مشترکین یکی از بهترین امتیازات شرکت شماست. با آرزوی توفیق بیشتر
سلام خسته نباشید، تماس گرفتم و مشکل را باهمکاران شما مطرح کردم. در حال تست کردن سرویس هستیم و از شما صمیمانه سپاس‌گزاریم. با سپاس از همه عوامل شاتل که زحمات زیادی برای حل کردن مشکلات مشتریان خود می‌کشند، از سرویسی که در حال استفاده از آن هستم رضایت کامل دارم. ممنون.
سلام متشکرم از زحماتی که کشیدید
قطعاً بدون وجود واحد صدای مشتری، زحمات شما و علی‌الخصوص سرکار خانم مونا گل‌آبادی به نتیجه نمی‌رسیدم. پایدار باشید🌺
با سلام.
به نظر من تعالی سازمان‌ها در توجه به اصل مشتری‌مداری است. شاتل همواره در این مسیر گام بر می‌دارد و این وجه تمایز شاتل با دیگر سازمان‌هاست. از این توجه سپاس‌گزارم.
باسمه‌تعالی. زمان رسیدگی سریع (کم‌تر از نیم روز) و واکنش قاطعانه مدیر مربوط بدون در نظر گرفتن ملاحظات عرفی، بسیار مطلوب بود. خدا قوت.
از رفتار مودبانه دلسوزانه متصدیان پیگیری کمال تشکر را دارم
