بی‌تردید، ارایه سرویس با بهترین کیفیت ممکن و تامین رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اهداف فعالیت گروه شرکت‌های شاتل بوده است. این مجموعه همواره و به صورت شبانه‌روزی برای تحقق این هدف تلاش کرده است و یکی از موثرترین راه‌هایی که تا کنون در این زمینه از آن یاری جسته است، تقویت کانال‌های ارتباط مستقیم با مشتریان به ویژه بخش صدای مشتری بوده است.
این بخش به عنوان مجرایی برای ارتباط سریع و نتیجه‌بخش مشتریان با شاتل و بر پایه‌ی روش‌های استاندارد و سازمان‌یافته طراحی شده است و از آغاز فعالیت خود توانسته است به یمن همراهی‌های کاربران به وظیفه اصلی خود در سامان‌دهی به درخواست‌ها و تعامل پایدار و اثربخش با کاربران به شایستگی عمل کند.
«صدای مشتری» بستری‌ست برای هم‌اندیشی بیشتر با کاربران و اطلاع یافتن از نکته‌ها، پیشنهادها، شکایت‌ها و انتقادهایی که ممکن است فرصتی برای مطرح کردن آن‌ها فراهم نباشد. در این صفحه شما می‌توانید به سادگی و تنها با تکمیل یک فرم نظرها، نکته‌ها، شکایت‌ها و پیشنهادهای خود را با ما در میان بگذارید.
رسیدگی به همه درخواست‌ها تقریباً در اولین روز پس از دریافت درخواست آغاز و متناسب با موضوع مطرح شده، پاسخ داده خواهد شد. اگر بنا به دلایل خاصی مدت زمان بیش‌تری برای بررسی و پی‌گیری نیاز باشد، این موضوع حتماً به درخواست‌دهنده اطلاع‌رسانی خواهد شد.
بروشور دیجیتال صدای مشتری
از زبان مشتریان
نهایت رضایت خود را از عملکرد عزیزانی که در شرکت شاتل فعال هستند، ابراز می‌کنم و موفقیت این عزیزان را همواره خواستارم.
درود. از زمان شکایت من تا به حال در همه موارد راضی بوده‌ام. البته وظیفه کارمندان محترم باید راضی نگه‌داشتن کاربران باشد. سپاس از مدیریت عالی و حرفه‌ای شما.
از پی‌گیری صمیمانه همکاران شاتل سپاس‌گزارم.
باسلام و قدردانی ازپی‌گیری شما برای رفع مشکلات مشتریان. از طرز برخورد و پاسخ‌گویی و پی‌گیری کارکنان شاتل تا لحظه آخر کاملا رضایت دارم و از تلاش شما برای گرفتن نتیجه مطلوب، صمیمانه سپاس‌گزارم. برای شما آرزوی سلامت و پاداش معنوی از خداوند دارم.
از زحمات شما بسیار متشکرم.
عملکرد شاتل در پاسخ‌گویی به مشکلات مشتریان تا به حال خوب بوده است. ان‌شاا… پس از این هم بهترین خواهد بود.
با سلام بسیار ممنون و سپاس‌گزارم از رسیدگی و توجه خوب شما به مشتریان.
سپاس از شما برای پی‌گیری و برخورد خوب کارشناس مربوط، جناب آقای اشکان محمدی.
از پی‌گیری کارشناسان شما ممنونم.
سلام. با تشکر از پی‌گیری شما. سپاس‌گزارم.
ممنون از پی‌گیری و پاسخ‌گویی شرکت شاتل.
خداوند به شما سلامتی و تندرستی عنایت فرماید.
واقعا پروسه‌ی پاسخ‌گویی به مشکلات پیش آمده در شاتل بسیار مناسب است. زمان ثبت تیکت شکایات و نظرات تا پایان آن زیر یک هفته بود و پی‌گیری‌های واحدهای مختلف تیم شاتل عالی بود . باسپاس
با تشکر از همکاران عزیز و زحمت‌کش شرکت شاتل.
من به سهم خودم از تمامی کارکنان محترم شاتل بی‌نهایت سپاس‌گزارم. من این همه سعه‌ی صدر این تیم را تا جایی که بتوانم انعکاس خواهم داد. شما بی‌نظیرید مخصوصا بخش فنی. ارادت‌مند انسان‌های با وجدانیم.
تشکر از رویکرد حرفه‌ای شرکت شاتل.
با سلام و احترام، از پی گیری دقیق و سریع بسیار سپاس‌گزارم.
خوب بودن و بی‌نقص بودن انتها ندارد، تا این لحظه هر درخواست و مشکلی که با شرکت شاتل مطرح کرده بودم به بهترین و سریع‌ترین روش پاسخ داده شده، قدردان و همراه شاتل هستم و امیدوارم در ارتقاء خدمات و جلب رضایت مشتریان همچنان شاداب و چالاک و پیشتاز بمانید. خوشحالم که شاتلی هستم.
پشتیبانی و برخورد کارشناسان شاتل بسیار عالی بود.
