شکایات
شما مشتریان گرامی می‌توانید چنان‌چه با مشکلی ناشی از نقض شرایط استفاده از سرویس روبه‌رو شدید، از طریق ثبت انتقاد یا شکایت، موارد مورد نظر خود را با بخش صدای مشتری شاتل در میان بگذارید. برای نمونه مسایلی هم‌چون:
- افت کیفیت سرویس خارج از توافقات قراردادی
- پی‌گیری نشدن درخواست اعلام شده
- لحن نامناسب در هنگام پاسخ‌گویی به مشتری
- طولانی شدن مراحلی که مدت زمان قانونی آن اعلام شده است
- نارضایتی از راه‌های ارتباطی و ممکن نبودن برقراری ارتباط با شاتل
نمودار فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
