موارد فنی
- ۱) تفاوت دو واحد بیت (bit) و بایت (Byte) در محاسبه سرعت اینترنت در چیست؟
- هنگامی که مشترک درخواست خود را برای خرید اشتراک اینترنت پرسرعت به شرکت سرویس دهنده اینترنت ارایه می‌کند، شرکت خدمات دهنده به عنوان کاربر حقیقی یا حقوقی (کاربران خانگی یا شرکت و سازمان) بر حسب میزان و متناسب با حجم استفاده، سرویس‌های متفاوتی را با سرعت‌های ۱٢۸، ٢۵٦، ۵۱٢ و … با واحد سنجش کیلو بیت در ثانیه به ایشان پیشنهاد می‌کند.
توجه به این نکته ضروری‌ست که واحد سرعت این سرویس‌ها، کیلو بیت در ثانیه (Kilo bit per second)، است که کلمه بیت در آن با حرف b کوچک انگلیسی مشخص شده و به صورت Kbps (کیلو بیت در ثانیه) نمایش داده میشود .
در مقابل این واحد، واحد دیگری با نام کیلو بایت در ثانیه وجود دارد (Kilo Byte per Second) که کلمه بایت آن با حرف B بزرگ انگلیسی در واحد KBps (کیلو بایت در ثانیه) مشخص میشود و معمولاً در زمان دانلود و دریافت فایل از اینترنت قابل مشاهده است.
با توجه به این که هر ۱ بایت (۱ Byte) اطلاعات از ۸ بیت (۸ Bit) تشکیل شده است، هر یک از سرعت‌های ارایه شده توسط شرکت‌های خدمات دهنده اینترنتی به مشترکین در زمان استفاده باید به ۸ تقسیم شود تا به سرعتی تبدیل شود که در زمان دانلود (Download) فایل‌ها از اینترنت توسط کاربر قابل مشاهده است.
گاهی کاربران به اشتباه این تغییر واحد را با ضریب اشتراک اشتباه می گیرند. - ۲) سرعت دریافت و ارسال اطلاعات چیست؟
- در اصــطـلاح تجاری به مقدار ارسال و دریافت Data در واحد زمان Bandwidth گفته میشود. واحد آن b/s (بیت در ثانیه) است.
- ۳) تنظیمات مربوط به مودم به چه صورت است؟
- ارتباط در شاتل بر اساس پروتکل PPPoE انجام میشود.این پروتکل به Username و Password نیاز دارد. کلمه عبور و رمز PPPoE را هم می‌توان روی مودم ذخیره کرد هم روی سیستم عامل.
چنانچه مودم در حالت PPPoE قرار گیرد، لازم است تنظیمات در قسمت WAN آن انجام شود.
اگر مودم در حالت bridge قرار گیرد، باید تنظیمات PPPoE روی ویندوز انجام شود. در این حالت فقط یک سیستم اینترنت خواهد داشت. - ۴) تنظیم PPPoE روی سیستم عامل ویندوز چگونه است؟
- برای آشنایی با چگونگی این تنظیمات می توانید به فایل آموزشی نحوه ساختن Broad band Connection مراجعه فرمایید.
- ۵) علل قطعی‌های مکرر اینترنت +ADSL2 چیست؟
- قطع شدن سرویس به صورت پی در پی از سه عامل اصلی ناشی میشود :
مشکل قطعی یا نویز روی خط تلفن و یا اتصالات غیر استاندارد آن
در اولین گام از صحت و کیفیت بوق تلفن اطمینان حاصل کنید تا مشخص شود خط قطعی فیزیکی نداشته باشد.در صورت وجود نویز شنیداری یا قطعی حتی در صورتی که مودم خاموش است، مشکل را روی سیم‌کشی داخلی خود پیگیری کنید. (بررسی سیم‌ها ،سوکت‌ها، تست از سر خط ، پیگیری با شماره تلفن 117 و …)
اگر کیفیت مکالمه صوتی خط مناسب است و قطعی ندارد از ترتیب صحیح اتصالات اطمینان حاصل کنید.
در صورت عدم رفع مشکل با شماره پشتیبانی در تماس باشید.
مشکل در مودم قرار داده شده بر روی خط ADSL از جمله عوامل دیگری ست که می تواند باعث افت کیفیت سرویس بر روی خط شود. برای حل مشکلات احتمالی پیشنهاد می شود که حتما نرم افزار موجود بر روی مودم خود را به روز نگه دارید. برای به روز رسانی مودم‌های ZyXEL می توانید به سایت شاتل مراجعه کنید.
وجود ویروس بر روی کامپیوتر و یا شبکه مشترک می‌تواند موجب به وجود آمدن این مشکل شود. ویروس می‌تواند باعث ایجاد عواملی از جمله ارسال/دریافت بی‌‌دلیل دیتا و در نتیجه اشغال شدن پهنای باند، قطع و وصل شدن مکرر و مشکلات دیگر شود. یکی از راه‌های تشخیص ویروس در هنگام استفاده از اینترنت استفاده از دستور netstat-on است. این دستور باید در محیط command prompt اجرا شود.
توجه: برنامه‌های p2p از سرورهای شخصی افرادی که در آن شبکه عضو هستند، استفاده می‌کند و ممکن است در همان زمان فردی از همان شبکه در حال برداشت اطلاعات از رایانه شما باشد. به همین دلیل موجب می شود که کیفیت سرویس اینترنت کاهش یابد . بنابراین سرعت سرویس هرگز با این گونه برنامه‌ها (ایمیول – ای دانکی – کازا) سنجیده نمی‌شود . - ۶) اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟
- از آن جا که در تکنولوژی +ADSL2، صدا و دیتا به صورت اشتراکی بر روی یک کانال، یعنی زوج سیم مسی انتقال داده می‌شوند، اگر شرایط لازم برای استفاده‌ی هم‌زمان برقرار نباشد، می‌توانند بر روی یکدیگر اثر منفی بگذارند. در اغلب موارد چنین مشکلاتی، به دلیل رعایت نکردن استانداردهای لازم در اتصال اسپلیتر به خط، گوشی و یا مودم است و یا ممکن است اسپلیتر خراب شده باشد. برای مشخص شدن مشکل، پیشنهاد میشود بر روی خطی که +ADSL2 روی آن راه‌اندازی شده است، فقط مودم +ADSL2 قرار گیرد، تمامی گوشیها و اسپلیترهای موجود روی این خط جدا شوند و اینترنت تست شود.در صورت درست بودن سرویس، به کمک یک گوشی، اسپلیترها یکی یکی چک شوند. معمولا با این تست می‌توان اسپلیتر خراب را پیدا کرد.همچنین استفاده از گوشیها و یا دستگاه‌های متعدد بر روی خطی که +ADSL2 از آن گرفته شده، ممکن است اختلالات این چنینی به وجود بیاورد. پیشنهاد میشود از خط +ADSL2 استفاده‌های جانبی زیاد صورت نگیرد.
- ۷) علت قطع شدن بوق خط تلفن رانژه چیست؟
- مودم ADSL و اسپلیتر را از مدار خارج کنید. خط تلفن را چک کنید در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد از طریق خط دیگری با شماره تلفن 20117 تماس بگیرید و خرابی تلفن را ثبت کنید.
اگر با خارج کردن اسپلیتر از مدار مشخص شد خط بوق دارد و سیم ها و سوکت‌ها سالم باشند اسپلیتر شما معیوب شده است . - ۸) هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطای Error691 گرفته میشود. این خطا به چه معناست؟
- Username یا Password اشتباه وارد شده است. مشخصات درست اتصال را از روی کارت نصب که هنگام نصب حضوری سرویس به شما تحویل داده شده است را استفاده کنید.
- ۹) هنگام connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن pppoe، خطای Error678 گرفته میشود. این خطا به چه معناست؟
- برخی از عواملی که ممکن است سبب بروز این مشکل شود عبارت‌اند از :
- تنظیم هم‌زمان PPPoE روی مودم و ویندوز. (هنگامی که PPPoE روی مودم تنظیم شده باشد و کانکشن PPPoE بخواهد برروی ویندوز نیز تنظیم شود)
- نصب نشدن صحیح درایور مودم در حالتی که مودم از طریق USB به کامپیوتر وصل شود.
- تنظیمات اشتباه مودم مانند VPI/VCI.
- وصل نبودن خط تلفن رانژه به پورت Line مودم.
مودم را خاموش کنید و بعد از 5 دقیقه روشن کنید. بعد از ثابت شدن چراغ‌های مودم مجددا امتحان کنید.
بروز قطعی در دیتای مرکز ارایه دهنده‌ی سرویس ADSL نیز می‌تواند موجب بروز این مشکل شود. در این حالت مشترک نباید به تنظیمات اینترنت دست بزند و تا رفع مشکل باید منتظر بماند. درصورت رفع نشدن مشکل حتما با پشتیبانی شاتل تماس بگیرید. - ۱۰) عبارت Status در ADSL به چه معناست؟
- این مفهوم بیان‌گر امکان برقراری ارتباط DSL بر روی خط تلفن است. در مودم‌ها معمولا چراغ‌هایی با اسامی مختلف (Status, Link, Sync, Wan) در جلوی مودم وجود دارد که از طریق آن می‌توان از وضیعت سرویس ADSL آگاه شد.
این چراغ همیشه باید به صورت ثابت و روشن باشد. یکی از دلایل قطع بودن اینترنت ممکن است خاموش بودن یا چشمک زن بودن این چراغ مودم باشد.
برای بررسی این مورد می توانید مراحل زیر را انجام دهید: (مستند آموزشی)- بررسی بوق خط تلفن متصل شده به پشت مودم (وصل است یا خیر). در صورت قطعی بوق تماس با 117
- بررسی وضعیت سیم‌کشی و اطمینان از این که دقیقا همان خط تلفن صحیح که شماره آن در قرارداد درج شده به مودم وصل شده باشد.
- بررسی وجود دستگاه‌های برقی نویزساز در نزدیکی خط و مودم (گوشی موبایل، آمپلی فایر ، کابل برق، ماکروفر و … )
- اطمینان از صحیح بودن اتصالات مودم، گوشی و خط تلفن ADSL به اسپلیتر (به قسمت آموزش استفاده از اسپلیتر مراجعه کنید)
- وجود دوشاخه ضدبرق بر روی پریز تلفن می‌تواند سبب بروز مشکل شود. اطمینان حاصل کنید که دو شاخه ضد برق در مدار تلفن وجود ندارد و همه دوشاخه‌های تلفن معمولی هستند.
- وجود صفر بند روی خط ADSL نیز می‌تواند موجب بروز مشکل در Status شود.
- ۱۱) علامت ضربدر قرمز رنگ بر روی Local Area Connection نشانه چیست؟
- کابل Ethernet بین پورت Ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، نصب صحیح کارت شبکه، اتصال صحیح کابل متصل به مودم و کارت شبکه، صحت سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید. (کابل اتصالی بین کامپیوتر و مودم باید STRAIGHT باشد.)
- ۱۲) ارتباط اینترنت برقرار است اما از طریق Outlook نمی‌توان Email ارسال / دریافت کرد. چرا؟
- ابتدا از صفحه اصلی Webmail یک Email به خودتان ارسال کنید تا ارسال / دریافت چک شود. در صورتی که در این قسمت مشکلی وجود داشت با میزبان وب خود تماس بگیرید.اگر در وب میل خود مشکلی نداشتید و فقطoutlook شما در شبکه کار نمی‌‌کند ممکن است مشکل از تنظیمات شبکه شما باشد، بنابراین برای آزمایش، مودم خود را به یک تک کامپیوتر متصل کنید و Outlook خود را روی آن کامپیوتر آزمایش کنید. در صورتی که ارسال در Webmail بدون مشکل صورت گرفت و تنظیمات outlook هم صحیح بود، می توانید با مستند قرار داده شده در سایت شاتل یک بار دیگر تنظیمات را بررسی کنید. دقت داشته باشید که پورت 25 برای ارسال ایمیل برای مسائل امنیتی بسته است و شما باید از پورت 587 به جای آن استفاده کنید. دقت داشته باشید که این پورت باید بر روی هاست شما باز باشد.
- ۱۳) وضعیت چراغ های مودم نرمال است ولی نشانگر ارسال و دریافت روی رایانه یا گوشی کاملا خاموش است. چرا؟
- برای بررسی از مستند آموزشی بررسی ارتباط با اینترنت استفاده کنید، در صورت عدم رفع مشکل با پشتیبانی شهر خود در تماس باشید.
- ۱۴) تاثیرات نویز روی سرویس +ADSL2 چگونه است؟
- وجود نویز یکی از عواملی است که برروی خط ADSL اختلال ایجاد می کنند وباعث بروز مشکلات متعدد میشود. در سرویس ADSL نویز به دو صورت وجود دارد :
o نویز به صورت شنیداری بر روی بوق خط تلفن.
o نویز برروی خط ADSL که موجب افت کیفیت سرویس میشود.
برای برطرف شدن نویز به صورت شنیداری برروی خط تلفن راهکاری ساده وجود دارد وآن استفاده از اسپلیتر (جدا کننده Voice از Data) است. نصب این ابزار بسیار ساده است و با استفاده از آن می‌توان، نویز موجود بر روی خط را برطرف کرد .
درباره‌ی مورد دوم باید به این نکته اشاره کرد که سیستم‌ها و دستگاه‌هایی وجود دارند که برروی سرویس اینترنت اختلالاتی ایجاد می‌کنند و از کیفیت سرعت اینترنت می‌کاهند. برخی از عوامل ایجاد نویز عبارت‌اند از :
کلیه دستگاه‌های برقی (این دستگاه‌ها ممکن است بر روی ADSL اخلال ایجاد کنند)
وجود تلفن بی‌سیم، کالر آی دی و فکس بر روی خط رانژه
سیم‌کشی نامناسب و کنار هم قرار گرفتن سیم تلفن با سیم‌های برق
نزدیکی موبایل به مودم
برای برطرف کردن مشکل نویز به این مستند مراجعه کنید. - ۱۵) شرکت شاتل از چه مودم‌هایی برای ارایه‌ی خدمات +ADSL2 خود استفاده می‌کند؟
- شرکت شاتل در حاضر برای سرویس‌های اینترنت پرسرعت مودم‌های مارک ZyXEL ارایه می‌کند.
برای مشاهده لیست مدل‌هایی که روی تجهیزات مخابراتی شاتل تست فنی و تایید داده‌اند به صفحه قیمت سرویس‌ها و تجهیزات اینترنت پرسرعت ثابت (+ADSL2) مراجعه فرمایید. - ۱۶) نرم افزار هوشمند شاتل چیست ؟
- مجموعه ای از ابزارهای مورد نیاز کاربران در نرم افزار هوشمند شاتل گردآوری شده‌اند که به کلیه کاربران توصیه میشود حتما آن را دانلود و بر روی سیستم خود نصب کنند. این نرم افزار دارای قابلیت‌هایی مانند:
- تست خودکار ارتباط و مشخص نمودن نقطه قطعی و برطرف کردن مشکل به صورت خودکار
- دسترسی راحت به ابزارهای فنی درونساز ویندوز
- تغییر راحت تنظیمات مودم نظیر پسورد وایرلس
- تست سرعت
- ۱۷) چرا توصیه میشود از پورت TCP 25 برای ارسال ایمیل توسط نرم افزار Outlook استفاده نشود؟
- اغلب نرم افزارهای مخرب از این پورت برای ارسال اسپم استفاده می‌کنند. از طرفی متولیان معتبر اینترنت توصیه می‌کنند کاربران از پورت 587 (submission) که امکان استفاده از ارتباط امن را فراهم می‌کند استفاده کنند.
طبق نظر کارشناسان امنیت شبکه SMTP که برای ارسال ایمیل استفاده میشود پروتکل آسیب پذیری است. استفاده نکردن از پورت 25 اولین گام در ایمن‌سازی بیشتر آن است.
شرکت های بزرگ اینترنتی پورت 25 را مسدود کرده‌اند:- Verizon
- AT&T
- NetZero
- Charter
- People PC
- Cox
- EarthLink
- Verio
- Cablevision
- All Japanese ISPs
- France Telecom/Orange
برای دریافت توضیحات بیشتر می‌توانید به این صفحه مراجعه فرمایید.
- ۱۸) نحوه اتصال مودم +ADSL2 به کامپیوتر چگونه است؟
- با توجه به نوع مودم و رایانه یا سیستم کاربر اتصال می‌تواند از طریق Usb ،Ethernet و یا وایرلس باشد.
مودم‌هایی که دارای پورت Ethernet هستند، قابلیت اتصال به هاب/سوییچ را نیز دارند.
مودم‌هایی که دارای قابلیت وایرلس نیز هستند علاوه بر امکان اتصال به سوییچ امکان اتصال به تقویت کننده امواج وایرلس یا Access point را نیز دارند.
چنانچه اتصال مودم به کامپیوتر از طریق USB برقرار شود، حتما باید درایور مربوط به مودم را روی کامپیوتر نصب کرد.
CD مربوط به درایور USB همراه با مودم تحویل داده میشود. همچنین شما می‌توانید درایور مربوط را از طریق سایت اینترنتی شاتل نیز دریافت کنید.
برای مشاهده جزئیات می توانید به مستند آموزشی مربوطه مراجعه فرمایید. - ۱۹) سرعتی که در قرارداد نوشته شده با سرعت واقعی سرویس متفاوت است. دلیل چیست ؟
- موارد مختلفی در تجربه کاربر از سرعت اینترنت موثر هستند.برای محدود کردن این عوامل و در نهایت تشخیص صحیح دلیل اختلاف باید چند گام برداشته شود:
- عدم استفاده از فیلتر شکن هنگام تست سرعت
- قبل از شروع تست سرعت ارتباط سایر کامپیوترها و گوشیها را با مودم قطع کنید.
- سعی کنید تا حد ممکن برای تست سرعت از ارتباط باسیم استفاده کنید. قسمتی از مشکلات سرعت به دلیل ماهیت فنی وایرلس هستند.
- بهتر است تست سرعت DSL از سرورهای نزدیک و خلوت گرفته شود. قاعدتا هنگام گرفتن تست سرعت روی سرورهای دور یا شلوغ عوامل دیگری غیر از کیفیت لینک DSL روی نتیجه موثر هستند که کنترل آنها خارج از اختیار شاتل است.
- توصیه میشود از سرورهایی نظیر net یا سرور شاتل یا … به عنوان سرورهایی با دو استاندارد فوق استفاده شود.
برای بررسی موارد افت سرعت به سایت شاتل مراجعه فرمایید.
- ۲۰) چگونه مصرف خود را مدیریت کنم؟
- اولین گام در مدیریت مصرف آشنایی با مفهوم ترافیک مصرفی است.
ترافیک مصرفی شما عبارت است از مجموع ترافیک ارسالی و دریافتی در آن دوره
دانلود فایل های مختلف، مشاهده سایت ها،مشاهده فیلم آنلاین و گوش کردن به رادیو آنلاین ،نرم افزارهای ارتباطی و … همگی از اینترنت اطلاعات دریافت می‌کنند.
علاوه بر مصارف عادی خودتان رعایت نکات امنیتی نیز تاثیر زیادی در کنترل مصرف ترافیک شما دارند.
برای آشنایی بیشتر با نحوه مدیریت ترافیک اینجا را کلیک کنید.
