ابتدا با یک دستگاه (مانند کامپیوتر، موبایل، تبلت و …) به اینترنت شاتل یا هر اینترنت دیگری متصل شوید.

(اگر مهلت سرویس شاتل به پایان رسیده یا حجم کافی ندارد نگران نباشید، در این شرایط نیز وب‌سایت‌های مای‌شاتل و شاتل برای شما باز خواهد شد.)

سپس یک مرورگر (Chrome، Mozilla Firefox، Safari، Internet Explorer) باز و در قسمت نوار آدرس، عبارت my.shatel.ir را وارد کنید تا طبق تصویر زیر صفحه باز شود. اگر با آدرس یاد شده، سایت باز نشد عبارت ۸۵.۱۵.۷.۱۱۶ را در نوار آدرس وارد کنید.

نکته: حتماً ساعت و تاریخ دستگاه به‌روزرسانی شده باشد.

سپس در پایین صفحه سمت راست، روی عبارت “شناسه و رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام”، کلیک کنید.

در صفحه باز شده شماره تلفن ثابت، همراه با صفر و کد شهر (مانند ۰۲۱۱۲۳۴۵۶۷۸) و یا شناسه کاربری یا کد اشتراک خود را وارد کنید. در کادر دوم شماره موبایل یا آدرس ایمیلی را که در حساب کاربری شاتل خود ثبت کردید، وارد کنید. در انتها حروف تصویر را به‌صورت انگلیسی و صحیح وارد کنید. سپس کلید بازیابی رمز عبور را بزنید.

پس از انجام این مرحله پیامک یا ایمیلی از طرف شاتل برای شما ارسال خواهد شد که کد اشتراک در آن قید شده است.

نکته: اگر تلفن همراه شما هوشمند نیست، می‌توانید آدرسی را که در پیامک دریافت کرده‌اید، دقیقاً به همان صورت (و با رعایت حروف بزرگ و کوچک) در مرورگر دستگاه دیگر مانند کامپیوتر وارد کنید و بقیه مراحل را انجام دهید.

روی لینک (آدرس) کلیک کنید و در صفحه باز شده رمز عبور دلخواه خود را وارد کنید.

رمز عبور باید حداقل شامل ۸ کارکتر و ترکیبی از حروف و اعداد انگلیسی باشد که به کوچک و بزرگ بودن حروف نیز حساس است. در کادر پایین رمز موردنظر را دوباره تکرار و تایپ کنید.

در این صفحه علاوه بر کد اشتراک، می‌توانید شناسه کاربری خود را هم مشاهده کنید.

 سپس روی کلید ارسال کلیک کنید تا عبارت “تغییر رمز با موفقیت انجام شد” را مشاهده کنید.

اکنون با رمز جدید و کد اشتراک یا شناسه کاربری می‌توانید از طریق سایت و اپلیکشن مای‌شاتل، وارد حساب کاربری خود شوید.