تغییرات

1) چه‌طور می‌توانم سرویسم را روی خط جدیدی دریافت کنم؟

• درخواست شما باید ابتدا از طریق سایت مای‌شاتل، یا ارائه فرم درخواست تغییر خط که به امضای مالک سرویس رسیده باشد، برای واحد فروش شاتل ارسال شود.
• کارشناسان شاتل وضعیت سرویس شما را بررسی می‌کنند تا سرویس شما در وضعیت «در حال استفاده» باشد.
• در مرحله بعد بدهی‌های قبلی خط جدید باید با مرکز مخابراتی تصفیه شود.
• امکان ارائه سرویس روی خط جدید در مرکز مخابراتی جدید بررسی می‌شود.
• تغییرات در سیستم ثبت می‌شود و به زودی سرویس شما روی خط جدید ارائه خواهد شد.

2) برای ارسال درخواست تغییر خط رانژه، چه راه‌هایی وجود دارد؟

مشترکین می‌توانند با ارسال نامه کتبی و مدارک مورد نیاز برای نصب سرویس ADSL درخواست تغییر خط را اعلام کنند، برای این منظور می‌توان از روش‌های ارسال درخواست، به شرح زیر استفاده کرد:

ارسال درخواست به صورت کتبی از قسمت صدای مشتری یا از قسمت “خدمات شاتل” > “اینترنت پرسرعت” >”درخواست­‌ها” > “تغییر شماره تلفن” از سایت my.shatel.ir

• ارسال درخواست امضا شده با امضای صاحب قرارداد به نشانی Sales@shatel.ir
• ارسال نمابر به شماره نمابر 91000003
• مراجعه حضوری به امور مشتریان شاتل
• درخواست تلفنی (با احراز هویت)

3) آیا با تغییر خط رانژه، زمان و ترافیک سرویس فعلی صفر می‌شود؟

اگر شروع دوره‌ی جدید سرویس شما هم‌زمان با تغییر خط رانژه باشد، ترافیک شما در شروع دوره صفر و از آغاز محاسبه می‌شود اما در صورتی که تغییر خط در میان دوره باشد ترافیک باقی‌مانده صفر نخواهد شد و پس از تغییر خط رانژه شما می‌توانید از مابقی ترافیک دوره‌ برخوردار شوید. بازه تغییر خط جز دوره مشترک محسوب می‌شود.

4) با تغییر خط، سرویس از چه زمانی قطع می‌شود؟

از زمان ارسال درخواست و ثبت تغییرات در سیستم، سرویس فعلی شما قطع می‌شود.

5) مدت زمان لازم برای تغییر خط چقدر است؟

روال تغییر خط پس از ارسال مدارک به مخابرات 7 تا 10 روز کاری است، که در برخی از مراکز مخابراتی ممکن است طولانی‌تر شود، البته در این حالت به مشترک اطلاع رسانی خواهد شد.

6) آیا تغییر خط شامل هزینه است؟

بله، پس از تغییر خط و برقراری سرویس روی خط جدید، شما باید هزینه دایری خط جدید را پرداخت کنید.

تغییر نام