یکی از اصلی‌ترین بخش‌های خدمات شاتل که هم‌اکنون نیز تعداد قابل توجهی از نیروی انسانی شاغل در این مجموعه را در خود جای داده است، بخش پشتیبانی‌ست. گروه شرکت‌های شاتل با اجرای برنامه‌های منظم و زمان‌بندی شده، امکان پشتیبانی از خدمات را در تمام ساعات شبانه‌روز و تمام روزهای سال فراهم آورده است. برنامه‌ریزی دقیق برای به کارگیری نیروهای متخصص و مسئولیت‌پذیر در بخش پشتیبانی مشتریان موجب شده است تا در صورت بروز مشکل و نقص در خدمات ارایه شده، مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پاسخ‌های کارساز برای رفع مشکلات خود دست یابند.

اهمیت پاسخ‌گویی به مشکلات مشتریان به گونه‌ای‌ست که حتا در مواردی که ریشه‌ی بروز مشکل وجود نقص فنی در خدمات مخابراتی یا جایی خارج از دایره‌ی مسئولیت‌های شاتل باشد، نیروی‌ پشتیبانی شاتل موضوع را پی‌گیری و موارد را با صبر و دقت برای مشتریان توضیح می‌دهند. افزون بر این، مشتریان می‌توانند با تماس گرفتن با بخش پشتیبانی یا از طریق کلیک کردن در این جا از وضعیت خدمات خود همچون مهلت استفاده از خدمات، میزان کارکرد و … مطلع شوند.

برنامه‌های سازمانی شاتل برای آموزش نیروی انسانی و سرمایه‌گذاری بر روی فناوری‌های روز جهان نیز
زمینه‌های مناسبی را برای بالا بردن کیفیت خدمات پشتیبانی شاتل به وجود آورده است.یکی از شاخص‌ترین خدمات پشتیبانی شاتل، حضور کارشناسان شرکت در صورت درخواست مشتریان در محل است. در این حالت اگر بروز مشکل به دلیل نقص در خدمات شاتل باشد، هیچ گونه وجهی از مشتری دریافت نخواهد شد و زمان قطع بودن خدمات به مدت زمان استفاده از خدمات افزوده می‌شود. چنانچه دلیل بروز مشکل خارج از شبکه شاتل باشد،کارشناسان شاتل حداکثر تلاش خود را برای رفع مشکل به عمل می‌آورند.

مشترک گرامی شما می توانید مشکلات خود را از طریق آدرس ایمیل cs@shatel.ir به بخش پشتیبانی فنی اطلاع دهید.