گروه شرکت‌های شاتل با توجه ویژه به جایگاه مشتریان در فرایند کسب و کار خویش و با به کارگیری تمامی توان خود برای دست‌یابی به رضایت و خوشنودی بیش از پیش آنان، تلاش برای پاسخ‌گویی مناسب به نیازهای مشتریان را محور فعالیت‌های خود قرار داده است و برای توسعه کمی و کیفی فعالیت‌های خود همواره بر اصول و ارزش‌های زیر پای‌بند بوده است:

• مشتری‌مداری و احترام به مشتری
مشتری‌مداری، محور کلیه‌ی فعالیت‌های گروه شرکت‌های شاتل و یکی از بنیانی‌ترین اصول حاکم بر فعالیت‌های این گروه محسوب می‌شود. بر این اساس، پاسخ‌گویی موثر به نیازهای مشتریان، هدف اصلی فعالیت‌های شاتل به شمار می‌آید، هر چند که این فعالیت‌ها با کسب سود و انگیزه‌ی اقتصادی انجام می‌شود. شاتل، کسب و کار خود را بدون برآورده ساختن نیازهای مشتریان و به دست آوردن خوشنودی آنان، از هم گسیخته و ناموفق می‌داند. از این روی، می‌کوشد تا فرهنگ مشتری‌مداری و احترام به مشتری را به معنای واقعی آن در تمام لایه‌های سازمان حاکم سازد.

• بهبود مستمر کیفیت خدمات
تلاش برای بهبود مستمر کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان برای افزایش رضایت‌مندی آنان یکی از اصول اصلی فعالیت‌های گروه شرکت‌های شاتل محسوب می‌شود.

• سرمایه‌گذاری مناسب برای بهره‌گیری از آخرین فناوری‌های روز
شاتل بر این باور است که برای ارایه‌‌ی بهینه خدمات خویش باید آخرین فناوری‌های روز را در اختیار داشته باشد، به همین دلیل نیز سرمایه‌گذاری قابل توجهی را صرف بهره‌گیری از آخرین فناوری‌ها می‌سازد تا فناوری که برای ارایه‌ی خدمات در اختیار می‌گیرد در نوع خود آخرین فناوری موجود در آن عرصه باشد. از آن جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• سرمایه‌گذاری بر روی فناوری منحصر به فرد اینترنت پرسرعت (+ADSL2)
• راه‌اندازی تکنولوژی G.SHDSL در سال ۱۳۸۳
• راه‌اندازی تکنولوژی Reach DSL در سال ۱۳۸۳
• راه‌اندازی تکنولوژی VDSL2 در سال ۱۳۸۶
• راه‌اندازی شبکه Fibre air به صورت Full Mesh با ظرفیت ۸۰۰Mb در فضای فرکانس اختصاصی (۱۸GHz) در سال ۱۳۸۶

• تقویت خلاقیت، نوآوری و چابکی در سازمان
شاتل معتقد است که خلاقیت، نوآوری، چابکی و انعطاف‌پذیری که از جمله‌ی شاخص‌های جوانی سازمان محسوب می‌شوند، باید به طور مداوم در لایه‌های مختلف سازمان تقویت شوند تا سطح کیفی خدمات به آنچه که در سیاست‌های کلی سازمان به عنوان هدف نهایی در نظر گرفته شده است، نزدیک شود.

• کیفیت در کنار صداقت و شفافیت
وجود عناصر صداقت و شفافیت که کامل کننده‌ی کیفیت ارایه‌ی خدمات هستند، می‌تواند گامی موثر در به دست آوردن رضایت مشتریان باشد. شاتل این اصل را به عنوان یکی از اصول اساسی فعالیت‌های خود همواره در دستور کار خویش قرار داده است.

• رقابت سالم و سازنده با شرکت‌های همکار
برقراری ارتباط دوستانه و منطقی با شرکت‌های همکار، همکاری‌های مشترک و متقابل با آنان، رقابت سازنده و اصولی با رقبا بدون تخریب و یا ضربه زدن به آنها و توسعه‌ی تعامل هم‌افزا با شرکت‌های همکار از جمله‌ی ارزش‌ها و اصول فعالیت‌های شرکت شاتل به شمار می‌آید.

افزون بر موارد یاد شده، گروه شرکت‌های شاتل، موثر بودن برای جامعه و کمک به رشد و توسعه‌ی کشور در حوزه‌ی بهره‌گیری از آخرین فناوری‌های روز دنیا را نیز همواره مورد توجه قرار داده و یکی از اصلی‌ترین ارزش‌ها و باورهای خود به شمار می‌آورد.